5 วิธีรับมือกับการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าให้อยู่หมัด

  งานบริการกับการแก้ปัญหาความไม่พอใจของลูกค้าเป็นของคู่กัน
เพราะในขณะที่เราพยายามรักษามาตรฐานการบริการให้ดีเยี่ยมอยู่เสมอ
แต่ก็ใช่ว่าจะตรงหรือโดนใจลูกค้าผู้ใช้บริการทุกท่านเสียเมื่อไร
ซีโอเอส คอร์ปอเรชั่น มีวิธีรับมือกับการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าให้อยู่หมัด
ใช้ได้จริง และประยุกต์ใช้ได้ทันทีมาฝากกันครับ

5 วิธีรับมือกับการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าให้อยู่หมัด
.
1. Listen (รับฟังปัญหาอย่างตั้งใจ)
เมื่อมีเหตุร้องเรียนเกิดขึ้น สิ่งที่เราควรทำ คือ
หยุดและวางทุกสิ่งที่กำลังทำอยู่ให้หมด
รับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ โดยไม่พูดขัดจังหวะ
เวลานั้น ลูกค้าอาจมาพร้อมกับคำถาม ข้อสงสัย หรืออารมณ์มากมาย 
เราจึงควรรับฟังและรอให้ลูกค้าพูดให้จบเสียก่อน
แล้วเราจึงค่อยสอบถาม หรือชี้แจงต่อไป
.
2. Identity (ระบุปัญหาให้ชัดเจน)
หลังจากที่รับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นจากลูกค้าเรียบร้อยแล้ว
การสอบถาม เพื่อทบทวนสิ่งที่ลูกค้ากล่าวมา
สะท้อนความรู้สึกของลูกค้า
และชี้ชัดความต้องการของลูกค้าให้มีความเข้าใจตรงกัน
วิธีนี้จะทำให้ลูกค้ารับรู้ได้ว่าเราจริงใจในการรับฟังและเข้าใจเขา
รวมทั้งเป็นประโยชน์ที่เราจะสามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้ตรงจุด
.
3. Symphathy (แสดงความเห็นอกเห็นใจ)
สิ่งสำคัญนอกเหนือจากการรับฟังอย่างตั้งใจ
และทบทวนเพื่อความเข้าใจและระบุปัญหาให้ชัดเจนแล้ว
การแสดงความเห็นอกเห็นใจด้วยการใช้คำพูดแสดงความจริงใจ
จะช่วยให้ความโกรธและอารมณ์ที่กำลังเดือดจัดของลูกค้าลดลง
เช่น “เราเข้าใจในปัญหาที่ลูกค้าไม่สบายใจ โดยเราเห็นความสำคัญ
และคิดว่าปัญหานี้ควรได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว”
.
4. Task and Thank (ขอบคุณและขอโทษ)
ในยุคที่ Social media มีอิทธิพลอย่างมากมายในปัจจุบัน
จะเห็นว่าหลายครั้งที่องค์กรจะรู้ตัวว่าโดนร้องเรียน
ก็หลายเป็น Talk of the Town ทาง Social Media เรียบร้อยแล้ว
ซึ่งเป็นสิ่งที่เชื่อว่าทุกองค์กรไม่อยากให้เกิดขึ้น
ดังนั้น เราจึงควรดีใจ และขอบคุณลูกค้าที่ร้องเรียนในช่องทางปกติ
ขอบคุณที่ลูกค้าให้โอกาสเราในการปรับปรุงและแก้ไข
ยอมรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น และแสดงการขอโทษอย่างจริงใจ
เชื่อไหมว่า…ลูกค้าหลายรายอาจไม่ได้ต้องการการชดเชยใดๆ
นอกเสียจากการรับผิดและขอโทษอย่างจริงใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเท่านั้น
.
5. Explain and Wow Action
แก้ไขปัญหาตามความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงที
กรณีที่ลูกค้าไม่ได้มีความคดเห็น
เราสามารถอธิบายรายละเอียดการดำเนินการต่างๆ 
ให้ลูกค้าทราบได้ว่า เรามีวิธีการในการจัดการกับเรื่องดังกล่าวอย่างไร
โดยบอกลำดับขั้นตอน ระยะเวลาที่ชัดเจน และลงมือแก้ปัญหาในทันที
ระหว่างดำเนินการ หรือสามารถแก้ปัญหาได้เรียบร้อยแล้ว
เราสามารถเปลี่ยนความคับข้องใจให้เป็นความประทับใจให้ลูกค้าได้
ด้วยการรายงานผลความคืบหน้าในการแก้ปัญหาเป็นระยะ
ด้วยการส่งเอกสารยืนยันในช่องทางที่ลูกค้าสะดวก 
เช่น โทรศัพท์ หรืออีเมล ให้กับลูกค้าก็ได้

หลังจากที่สามารถจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้เป็นอย่างดีแล้
สิ่งที่องค์กรควรปฏิบัติต่อไป คือ ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหา
เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานและป้องกันปัญหาให้กับพนักงานในโอกาสต่อไป

ซีโอเอส คอร์ปอเรชั่น ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูง

และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีโอกาสร่วมงาน
และให้บริการท่านในลำดับต่อไป

สอบถามหลักสูตรเพิ่มเติมได้ที่ อจ.แบท
โทร. 093-692-5426 , E-mail : coscorptraining@gmail.com
ID Line : @annoptalk
หรือ Link : https://line.me/R/ti/p/%40gql7317p ?

บริษัท ซีโอเอส คอร์ปอเรชั่น จำกัด
82/49 ม.8 ต.บางกระสอ อ.เมือง จ.นนทบุรี 11000

499 thoughts on “5 วิธีรับมือกับการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าให้อยู่หมัด

  1. Pingback: buy viagra

  2. Pingback: viagra daily cost

  3. viagra online prescription says:

    ISM Phototake 3) Watney Ninth Phototake, Canada online drugstore Phototake, Biophoto Siblings Adjunct Treatment, Inc, Under Rheumatoid Lupus LLC 4) Bennett Hundred Calaboose Situations, Inc 5) Transient Atrial Activation LLC 6) Stockbyte 7) Bubonic Resection Rate LLC 8) Composure With and May Fall for WebMD 9) Gallop WebbWebMD 10) Skedaddle Resorption It LLC 11) Katie Go-between and May Produce for WebMD 12) Phototake 13) MedioimagesPhotodisc 14) Sequestrum 15) Dr. write papers online Pqxvmd vpctev

  4. Pingback: viagra for sale

  5. Pingback: viagra alternative

  6. Pingback: buy cialis online

  7. Pingback: cheap viagra generic

  8. Pingback: buy viagra on line

  9. Pingback: purchase viagra

  10. Pingback: best way to buy viagra in united states

  11. Gabriellesrkr says:

    I’ve been surfing online more than 3 hours today, yet I never found any interesting article like yours. It is pretty worth enough for me. In my view, if all website owners and bloggers made good content as you did, the web will be much more useful than ever before.

  12. Pingback: buy viagra onlines

  13. Pingback: female viagra uk buy

  14. Jodytpyu says:

    Howdy, i read your blog occasionally and i own a similar one and i was just wondering if you get a lot of spam remarks? If so how do you reduce it, any plugin or anything you can suggest? I get so much lately it’s driving me crazy so any assistance is very much appreciated.

  15. Pingback: viagra generic

  16. Athenasoyd says:

    Somebody necessarily help to make significantly posts I’d state. This is the very first time I frequented your website page and to this point? I surprised with the research you made to make this particular submit amazing. Great process!

  17. Pingback: cheap cialis tablet

  18. Pingback: cheap sildenafil

  19. Pingback: cheap viagra

  20. Pingback: online cialis

  21. Camiezmxs says:

    Hi, Neat post. There’s an issue together with your site in web explorer, may test this? IE nonetheless is the market leader and a good portion of people will omit your great writing due to this problem.

  22. Pingback: otc viagra

  23. Pingback: online cialis

  24. Pingback: order cialis

  25. Pingback: viagra canada

  26. Pingback: buy viagra generic

  27. Pingback: rx trust pharm

  28. Darrineskn says:

    Hi, Neat post. There’s an issue with your site in internet explorer, could check this? IE nonetheless is the marketplace leader and a big part of other people will leave out your excellent writing due to this problem.

  29. Pingback: generic drugs

  30. Pingback: viagra prescription

  31. Pingback: buy generic viagra online

  32. Pingback: canadian pharmacy storm

  33. Laquandaqigq says:

    It’s the best time to make some plans for the long run and it is time to be happy. I have learn this put up and if I may I wish to recommend you few fascinating issues or tips. Maybe you can write subsequent articles regarding this article. I want to learn more things about it!

  34. Pingback: viagra sans ordonnance en pharmacie

  35. Pingback: rxtrustpharm.com

  36. Pingback: viagra manila

  37. viagra generic name says:

    Bear in mind that to chart fertility signs like the position of
    the cervix, basal temperature and cervical mucus, as part
    of the natural family planning, helps you find out the time of conception and ovulation. buygenericviarga.com Bear in mind that
    to chart fertility signs like the position of the cervix, basal temperature and cervical mucus,
    as part of the natural family planning, helps you find out
    the time of conception and ovulation.

  38. Pingback: cheap cialis next day delivery

  39. Pingback: viagra manchester

  40. Anglantyg says:

    Hey there! I’ve been reading your weblog for a while now and finally got the courage to go ahead and give you a shout out from Porter Texas! Just wanted to tell you keep up the good job!

  41. Pingback: sildenafil citrate

  42. Pingback: benefits of cialis

  43. Pingback: cialis soft tabs review

  44. Pingback: viagra erection

  45. Pingback: viagra

  46. Pingback: buy viagra in us

  47. Pingback: buy viagra online without script

  48. Pingback: cheap cialis

  49. Pingback: generic viagra

  50. Pingback: rxtrustpharm

  51. Pingback: Cheap Erection Pills

  52. Pingback: buy viagra in singapore

  53. Pingback: cialis

  54. Pingback: viagra time to take effect

  55. Pingback: generic ed medications

  56. Pingback: viagra masturbation

  57. Pingback: viagra online generic

  58. Pingback: buy amoxicillin online cheap

  59. Pingback: where to buy viagra in new zealand

  60. Pingback: how long does a 25mg viagra last.for?

  61. Pingback: payday loans

  62. Pingback: generic cialis online pharmacy

  63. Pingback: https://dissertationhelpvfh.com

  64. Pingback: essay writing services usa

  65. Pingback: cheap generic viagra

  66. Pingback: best thesis writing

  67. Pingback: buy cheap viagra

  68. Pingback: online canadian pharmacy

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น