เทคนิคการแก้ไขปัญหา
เฉพาะหน้าในงานบริการ

วัตถุประสงค์การอบรม

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับมาตรฐานการให้บริการ และการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

2. เพื่อฝึกทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการให้กับพนักงาน เพื่อนำไปปรับใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ เสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
    

เนื้อหาของหลักสูตร

Module 1 : ทัศนคติเชิงบวกกับการทำงานบริการ
– ทัศนคติเชิงบวกสู่การบริการที่สร้างความประทับใจ
– ระดับคุณภาพการส่งมอบการบริการ
 

Module 2 : ปัญหาเฉพาะและการใช้กระบวนการคิดในการแก้ปัญหา
– ปัญหาในงานบริการ
– การประยุกต์ใช้กระบวนการคิดในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
 

Module 3 : เทคนิคการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

– การใช้คำถามเชิงบวกเพื่อทำความเข้าใจปัญหา
– การรับฟังอย่างตั้งใจและวิเคราะห์ปัญหา
– 6 วิธีฝึกแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการทำงาน
 

Module 4 : การประยุกต์ใช้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เพื่องานขนส่งและประสิทธิภาพในการทำงานให้รวดเร็วยิ่งขึ้น